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As reservas de actividades e/ou serviços podem ser feitas através de formulário próprio contido no site, por e-mail, por telefone, nos agentes autorizados e/ ou nos pontos de venda da Natura Náutica, Lda.
No caso de grupos superiores a 20 participantes, as reservas de actividades e/ ou serviços devem ser realizadas com a maior antecedência possível (24 horas mínimo).
Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade.
A reserva concretiza-se mediante pagamento do valor total da actividade e/ou serviços (no caso de grupos/operadores: até 7 dias úteis antes da data da reserva) ou através de uma taxa de reserva cobrada directamente ao cliente no acto da mesma. O valor remanescente é pago pelo cliente directamente à Natura Náutica, antes do inicio da actividade e/ou serviços.
A Natura Náutica reserva-se o direito de cancelar a actividade e/ ou serviços por motivos que lhe são alheios. Não nos responsabilizamos por cancelamentos pelos seguintes motivos: desastres naturais, condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes de nós e sempre que seja colocada em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens. O cliente será integralmente reembolsado, sem direito a indemnização.
O cancelamento de uma actividade e/ ou serviços por parte do participante, pode ser realizado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail até 24 horas antes do inicio da actividade e/ou serviços.
No caso de reservas de grupos superiores a 10 participantes, o cancelamento e/ ou qualquer alteração à reserva deve ser comunicado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail, até 48 horas antes do inicio da actividade.
Caso o cancelamento não respeite a antecedência estipulada, será cobrada a totalidade da actividade e/ ou serviços.
Uma vez iniciada a actividade e/ ou serviços com a concordância dos participantes e não se colocando em questão a segurança e/ ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens, no caso de ser solicitada a interrupção da actividade por parte de um ou mais participantes devido ao vento, temperatura, pluviosidade, ondulação ou outros factores externos à empresa, não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização, sendo que a actividade e/ou serviço prosseguirá o seu decorrer normal.
No caso de alugueres de equipamentos, o cancelamento deve ser feito com 24 horas de antecedência, caso contrário não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização. Em caso de interrupção voluntária do aluguer por parte do cliente, será cobrado o tempo utilizado do equipamento e/ ou o tempo mínimo de aluguer do mesmo.
O aluguer de equipamento está sujeito a termos e condições próprios.
Em caso de no show por parte dos participantes, não há lugar a qualquer tipo de reembolso.
A Natura Náutica reserva-se o direito de trocar de embarcações e/ ou de equipamentos para a realização das actividades, nomeadamente em situações de falhas técnicas ou condições meteorológicas adversas. Nesta situação será utilizada outra embarcação e/ ou outro equipamento, sendo cobrada a tarifa acordada anteriormente.
A hora e local de partida estão indicados no voucher ou outro documento confirmativo da reserva.
Tendo em conta que o atraso dos participantes poderá implicar a sua exclusão da actividade, solicita-se a todos os participantes para se apresentarem atempadamente no local estipulado, existindo uma tolerância máxima de 10 minutos.
A hora de início está sujeita a alterações por motivos de condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes da Natura Náutica, Lda.
Sempre que haja lugar a paragens e/ ou tempo livre no decorrer da actividade, a tripulação, o guia e/ ou monitor informará acerca do local e hora de partida. Deverá estar no local combinado 5 minutos antes da hora de partida.
A Natura Náutica poderá suspender a participação de um participante se este não respeitar as horas combinadas. Neste caso não haverá lugar a qualquer reembolso e/ou indemnização.
A Natura Náutica reserva-se o direito de suspender a participação numa actividade e/ ou a prestação de um serviço a qualquer participante que não apresente integridade física para a sua realização e/ ou que não respeite as indicações e recomendações de segurança.
A Natura Náutica não tem disponível um serviço próprio de restauração, recorrendo a serviços externos para tal. Não nos responsabilizamos por eventuais más prestações de serviços nesta área. Nestes casos deverá apresentar reclamação ao responsável por este serviço.
A indicação dos itinerários e horas exactas nos vários pontos da actividade e/ ou serviço são meramente indicativas, podendo sofrer alterações devido às condições climatéricas ou à condição física dos participantes, caso o representante da Natura Náutica considere aconselhável.
Os horários de partidas e chegadas, a duração e os itinerários das actividades e/ou serviços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio em função da segurança, determinada pelas condições atmosféricas, de ventos, de marés e/ou por quaisquer outras circunstâncias alheias à Natura Náutica, Lda.
A Natura Náutica, Lda. promove actividades de ecoturismo, de turismo de natureza e de promoção de património natural, cultural e ambiental. Esperamos um comportamento de respeito pela natureza e modos de vida dos locais visitados, por parte dos participantes nas nossas actividades. Ao visitar áreas protegidas, respeita e aconselha os participantes a respeitar o código de conduta das áreas protegidas, elaborado pelo ICNF. Reservamo-nos o direito de interromper ou cancelar uma actividade se verificarmos comportamentos que colidam com esta filosofia e código de conduta.
A Natura Náutica, Lda. reserva-se o direito de incluir os contactos de e-mail na sua mailing list para envio de notícias relacionadas com a empresa. Durante as actividades e/ ou serviços poderemos fazer recolha de vídeo e imagem para promoção da empresa. Se desejar que esta informação não seja disponibilizada deve informar previamente e verbalmente a nossa equipa.
A Natura Náutica, Lda. tem livro de reclamações e reporta à ASAE.
A Natura Náutica, Lda. tem o registo RNAAT n.º nº 48/2009 do Turismo de Portugal, I.P.
As suas actividades são reconhecidas como Turismo de Natureza.
A empresa detém todos os seguros obrigatórios vigentes.
Os casos omissos nestes termos e condições deverão ser discutidos com a empresa e sujeitos às leis portuguesas em vigor.
