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Las reservas de actividades y/o servicios pueden ser hechas: a través de un formulario propio (que podréis encontrar en nuestra página web), por correo electrónico, por teléfono, así como también a través los agentes autorizados que se encuentran en los puntos de venta de Natura Naútica, Lda.
En el caso de grupos superiores a 20 participantes, las reservas de actividades y/o servicios deben ser realizadas con la mayor antelación posible (24 horas mínimo).
Es necesario comprobar la disponibilidad de plazas.
La reserva se concreta mediante el pago total o parcial, del valor de la actividad o servicio. En caso de pagar una parte del coste total, a modo de reserva, el importe restante deberá ser abonado en el momento de realizar la actividad.*(en el caso de las reservas para grupos, el pago deberá realizarse como mínimo 7 antes de la fecha escogida para el desarrollo de la actividad)
Natura Naútica se reserva el derecho de cancelar la actividad y/o servicios por razones que le son ajenas. De este modo no nos responsabilizamos de las cancelaciones producidas por las siguientes razones: desastres naturales, condiciones atmosféricas, fallos del sistema o otras razones no dependientes de nosotros y siempre que sea puesta en duda la seguridad y/o integridad de los; participantes, equipamientos y/o bienes. No obstante en estos casos el dinero abonado por el cliente sera íntegramente reembolsado, sin derecho a compensación.
La cancelación de una actividad y/o servicio por parte del participante, puede ser realizada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 24 horas antes del inicio de la actividad y/o servicios.
En el caso de reservas para grupos superiores a 10 participantes, la cancelación y/o cualquier alteración de la reserva debe ser comunicada a través del formulario propio (presente en el sitio web), por teléfono o por correo electrónico, hasta 48 horas antes del inicio de la actividad.
En caso de que la cancelación no respete los plazos estipulados, será cobrado el importe total de la actividad y/ o servicios.
Cuando empezada la actividad y/ o servicios con la concordancia de los participantes, y sin que exista ningún riesgo para la seguridad y/o integridad de los participantes, equipamientos y/o bienes, en el caso de ser solicitada la interrupción de la actividad por parte de uno o más participantes debido las condiciones meteorológicas (viento, temperatura, lluvia, oleaje...) u otros factores externos a nuestra compañía, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación, ya que la actividad y/o servicio proseguirá su curso normal.
Para el caso de alquiler de equipamientos, la cancelación debe ser hecha con 24 horas de antelación, en caso contrario no hay lugar a cualquier tipo de reembolso ni compensación. En caso de interrupción voluntaria del alquiler por parte del cliente, será cobrado el tiempo utilizado del equipamiento y/o el tiempo mínimo de alquiler del mismo.
El alquiler de equipamiento está sujeto a términos y condiciones propios.
En caso de no presentación, por parte de los participantes, no hay lugar a cualquier tipo de reembolso.
Natura Naútica se reserva el derecho de cambiar de embarcaciones y/o de equipamientos para la realización de las actividades, por razones de: fallos técnicos o condiciones meteorológicas adversas. En esta situación será utilizada otra embarcación y/o otro equipamiento, siendo cobrada la tarifa acordada anteriormente.
La hora e local de partida está indicada en el vale (u otro documento confirmativo de la reserva).
Teniendo en cuenta que la demora de los participantes, podrá implicar su exclusión de la actividad, se solicita a todos los participantes que se presenten en el lugar acordado a la hora acordada, existiendo una tolerancia máxima de 10 minutos frente a posibles demoras.
La hora de inicio está sujeta a alteraciones por razones de: condiciones atmosféricas, fallos del sistema u otros motivos no dependientes de Natura Naútica, Lda.
Siempre que se realicen paradas y los participantes dispongan de tiempo libre en el transcurso de la actividad, la tripulación, el guía y/ o monitor informarán acerca del lugar y la hora de partida. Debe estar en el lugar acordado 5 minutos antes de la hora de partida.
Natura Naútica podrá suspender la participación de un participante en la actividad, si este no respeta las horas acordadas. En este caso no se realiza ningún reembolso ni compensación.
Natura Naútica se reserva el derecho de suspender la participación de una actividad y/o la prestación de un servicio, a cualquier participante que no presente en el momento de su realización, la integridad y/o capacidades físicas imprescindibles para el correcto desarrollo de la actividad y/o servicio con total seguridad. De igual modo en el caso de que no respete las indicaciones y recomendaciones imprescindibles para su seguridad.
Natura Naútica no tiene disponible un servicio propio de restauración, si se desean contratar dichos servicios serán externos a nuestra empresa. No nos responsabilizamos por eventuales prestaciones inadecuadas de servicios en este área. En estos casos deberá presentar reclamación al responsable de este servicio.
La indicación de los itinerarios y horas de las diferentes actividades y/ o servicio, son meramente indicativos, pudiendo sufrir alteraciones debido a las condiciones meteorológicas o a la condición física de los participantes, en caso de que el representante de Natura Naútica lo considere conveniente.
Los horarios de partida y llegada, la duración y los itinerarios de las actividades y/o servicios, están sujetos a alteraciones, que podrán realizarse sin aviso previo, por razones de seguridad, por motivos de: las condiciones atmosféricas (los vientos, de las mareas...) y/o por cualesquier otras circunstancias ajenas a Natura Naútica, Lda.
Natura Naútica, Lda. promueve actividades de eco turismo, de turismo de naturaleza y de promoción del patrimonio natural, cultural y ambiental. Esperamos un comportamiento de respeto por la naturaleza y estilos de vida de los lugares visitados por los participantes en nuestras actividades. Al visitar áreas protegidas, se aconseja a los participantes, respetar el código de conducta de las áreas protegidas, elaborado por el ICNF. Nos reservamos el derecho de interrumpir o cancelar una actividad si comprobamos comportamientos que puedan entrar en conflicto con esta filosofía y código de conducta.
Natura Naútica, Lda. se reserva el derecho de incluir los contactos de correo electrónico en su lista de envío, para enviar noticias relacionadas con la empresa. Durante las actividades y/o servicios podemos hacer una colección de vídeo e imagen para la promoción de la empresa. Si no desea que esta información no sea utilizada, debe informar previa y verbalmente a nuestro equipo.
Natura Naútica, Lda. cuenta con libro de reclamaciones (todo lo escrito en el, es reenviado a ASAE).
Natura Naútica, Lda. tiene el registro RNAAT n.º 48/2009 del Turismo de Portugal, I.P. Sus actividades son reconocidas como Turismo de Naturaleza. La empresa cuenta con todos los seguros obligatorios vigentes.
En los casos de omisión en estos términos y condiciones deberán ser discutidos con la empresa y sujetos a las leyes portuguesas en vigor.
